一、2025年工作完成情況
(一)高位統籌謀劃,構建閉環整治工作體系
1. 夯實組織保障基礎。印發物業服務領域突出問題專項整治工作方案,成立專項整治工作組,召開專題部署會議,明確聚焦專業化住宅小區3大類11個突出問題精準發力;暢通投訴舉報渠道,建立“受理—轉辦—辦理—反饋—辦結”閉環管理流程,完成41個物業小區自查自糾臺賬匯總,對重點信訪件實施掛牌督辦,確保整治任務落地落細。
2. 開展全覆蓋排查整治。采取“內業資料核查+外業實地查驗+業主走訪座談”相結合的方式,于7月底前完成轄區41個物業小區100%全覆蓋檢查,圍繞11類重點問題累計排查出物業履約類問題34個,下發整改清單18份,所有問題均已完成閉環整改。
3. 深化部門聯合執法。聯合消防救援、住建、屬地鄉鎮(街道)等部門開展安全生產及消防安全聯合檢查8次,建立問題隱患管理臺賬,實行整改銷號制度;對涉及其他部門監管職責的問題,及時移交處置,切實壓實物業服務企業主體責任。
4. 加強宣傳引導,暢通投訴渠道。通過局微信公眾號、連城網、融媒體等平臺,發布投訴渠道、合同示范文本等信息6條,公開投訴電話、郵箱及地址;此外,通過局微信公眾號發布物業領域相關信息17條,涵蓋整治工作開展情況、物業領域最新政策解讀等內容。辦結“12345”平臺物業履約類投訴368條,切實提升業主滿意度。
(二)聚焦主責主業,打造物業治理特色亮點
1. 多維施策筑牢消防安全防線。制定消防通道專項整治實施方案,推動41個物業小區完成自查自糾,累計清理占用消防通道電動自行車492輛次,設置禁停標識線230余條,推送消防安全宣傳信息320余條;督促物業企業配備防汛擋水板47塊、沙袋1000余袋,排查排水設施980處,組建349人防汛應急隊伍并開展實戰演練;依托閩政通平臺,督促企業負責人、項目負責人分別開展消防安全自查291次、764次,實現隱患問題閉環整改。同步開展高層建筑消防安全隱患專項整治行動,對全縣41個小區開展拉網式排查,累計發現隱患25處,已全部整改到位。
2. 創新模式推進充電設施建設。2025累計新增電動自行車充電位472個,所有新建充電區域均嚴格按標準設置防火分隔與消防噴淋設施;針對部分小區內部建設條件受限的實際情況,探索“小區內部+周邊公共場地”雙陣地建設模式,規劃補充充電點位,有效破解設施選址建設難題,實現“建設規模與安全標準雙提升”。對16個充電設施配建比不達標的小區,逐一制定整改方案,明確整改時限與責任主體,推動設施規范達標。
3. 規范資金監管打造透明樣板。扎實推進住宅專項維修資金專項整治,向10個小區下發資金交存工作函,推動6家建設單位開立專項維修資金專戶,其中亞琦國際物流商貿城、恒大悅瀾灣分別繳存資金48余萬元、210余萬元;實現全縣物業小區福建省公共收益管理系統注冊全覆蓋、信息公示率100%,通過官方公眾號解讀資金管理政策,規范資金繳存、使用、公示流程,構建專項維修資金與公共收益“兩個全覆蓋、全透明”的監管格局。
4. 靶向攻堅破解民生痛點問題。針對群眾反映強烈的無水小區供水難題,牽頭召開連城縣物業小區消防安全隱患整治工作推進會,召集住建、蓮峰鎮、消防救援、應急管理等部門及相關物業企業會商研判,全面摸排7個無水小區供水管網老化、設施配套不足、管護責任不清等核心癥結,實行“一小區一方案”,逐一明確整改目標、推進步驟、責任單位及階段性時限。目前,正協調各小區進行管網勘測評估,督促相關物業企業啟動設施檢修維護工作,同步跟進資金籌措、施工隊伍對接等前期準備,各項整改工作正按計劃有序推進。
二、2026年工作計劃
1. 攻堅設施改造難題,打通推進堵點。針對非人車分流小區車輛停放、電動自行車充電及消防設施設備改造等突出問題,逐小區建立設施改造工作臺賬,明確改造方案、預期成效及推進節點;聽取業主訴求,針對性做好溝通解釋工作,聯合屬地鄉鎮和社區動員業主主動配合簽字確認;推行“試點先行、分批推進”工作模式,總結可復制的改造經驗在全縣推廣,推動設施改造工作取得實效。
2. 強化企業監管考核,提升服務質效。健全完善物業服務企業考核評價體系,將設施設備維護、消防安全管理、公共收益監管等納入核心考核指標,實現考核結果與物業收費標準、企業資質評定掛鉤;常態化開展專項排查整治,對整改不力的企業依法依規予以懲戒;組織開展物業服務專題培訓,搭建行業交流平臺,全面提升企業管理水平與主動服務意識。
3. 健全長效管理機制,鞏固整治成果。建立“業主—物業企業—社區—主管部門”四方常態化溝通協調機制,及時妥善處置物業領域新問題、新矛盾;明確設施改造后續管護責任,督促物業企業建立常態化巡檢維護制度,嚴防問題反彈回潮;持續通過多平臺開展政策宣傳與輿論引導,普及物業服務相關法律法規和知識,營造共建共治共享的物業治理良好氛圍。
4. 深化民生領域整治,增強群眾獲得感。持續推進電動自行車充電樁建設,進一步優化點位布局,完善配套消防設施;扎實推進無水小區消防安全隱患整治,建立隱患排查臺賬,督促物業企業落實整改責任;持續跟蹤7個無水小區整改進度,確保問題整改到位,督促物業完善供水設施日常管護機制,消除安全隱患;深化高層住宅小區消防安全專項整治,推動配齊配強消防設施,定期組織開展應急演練,切實保障群眾生命財產安全。
