“五一”假日期間，冠豸山、石門湖等景區游人如織，非遺奇妙夜活動精彩紛呈，連城文旅市場迎來客流高峰。為切實守護廣大游客出游體驗，維護旅游市場良好秩序，連城縣文化體育和旅游局主動作為、靠前服務，工作人員深入重點景區一線，開展“旅游權益保障官”品牌活動，以貼心服務、用心監管，讓游客在蓮游玩更安心、更舒心。
假日期間工作人員化身“旅游權益保障官”，穿梭在景區景點、游客服務中心等人流密集區域，主動與游客面對面交流，細致詢問游客行程體驗、服務感受，耐心傾聽意見建議。現場發放旅游權益保障聯系卡，以通俗易懂的方式普及文明旅游規范和維權渠道，針對導游服務、商品消費、景區收費等游客關心的問題，逐一答疑解惑，現場解答咨詢、回應訴求，引導游客依法理性維權，真正做到“問題早發現、訴求快響應、糾紛就地解”。
結合“五一”假期旅游市場特點，縣文體旅游局同步開展導游亂象專項整治，聚焦導游執業規范、旅游團隊服務質量等關鍵環節，強化巡查提醒，推動導游隊伍文明執業、規范服務，切實保障游客合法權益不受侵害。
在做好權益保障的同時，工作人員主動融入游客、服務群眾，積極配合做好客流疏導、文明游覽引導等工作，全力保障白天景區游覽有序、夜間非遺奇妙夜活動安全順暢，用實際行動踐行“以游客為中心”的服務理念。
從被動受理投訴，到主動深入景區、走近游客身邊；從市場監管，到靠前服務、暖心護航。此次“五一”假期行動，既是縣文體旅游局深入群眾、服務群眾的具體實踐，也是“旅游權益保障官”活動的有力延伸。
下一步，連城縣文體旅游局將持續深化旅游服務與權益保障工作，常態化開展導游服務規范整治，不斷優化游客維權響應機制，持續提升旅游服務軟實力，全力擦亮“放心游福建，滿意在連城”旅游品牌，讓八方游客真切感受到“價值連城”的獨特魅力，真正實現放心游、舒心玩、滿意歸。
